近期，工行龙岩连城支行以创建省级文明城市为契机，强化服务规范、优化服务流程、美化服务环境，以优质金融服务提升创城文明形象。

    一、强化组织推动工作。支行根据县委县府创建省级文明城市的部署和要求，支行及时召开各层级会议进行传达和贯彻，针对支行近期服务工作中存在的问题，认真进行剖析和改进，并要求各级管理层高度重视，动真格抓好服务管理工作。

    二、强化厅堂服务功能提升。支行科学合理配置人员落实营业部主管、客服经理、理财经理通岗机制，落实弹性工作制，确保各岗位人员配备到位，更加有效为客户提供优质、高效的服务。

    三、强化服务环境建设。支行为保证网点厅堂文明服务形象，重抓员工的形象工程建设，统一规范着装，重视营业场所绿化美化净化，内外整洁有序，规范各类业务宣传张贴；加强与保洁公司、花卉公司的联系，督促做好厅堂的日常保洁工作、客户区及柜面上摆放花木的及时更换，为客户提供温馨幽雅的环境。

    四、强化服务效率提高。完善服务工作体系。全面落实营业部主管、大堂客服经理、理财经理和安保人员的联动机制，强力推进“四位一体”服务模式的实施；改进工作作风，落实厅堂人员相对定位、补位机制，严禁扎堆聊天现象，确实提高服务水平；加强厅堂智能银行服务功能的推介与引导，有效提升智能银行的迁徙率；加强员工的业务技能培训，特别是做好新员工“传、帮、带”工作，提高员工的综合业务素质。

五、强化服务红线管理。一是坚持对“六严禁”服务行为的红线管理和问责机制，发现一起通报处理一起；对服务恶性事件实行零容忍，凡是触及客户服务“高压线”的，均要严肃查处，严究责任。二是落实网点服务纠纷首问负责制和投诉处理支行行长***终责任制。三是严格升级诉求考核惩处机制。重点对监管部门、外部媒体受理的客户诉求的考核，要将管理的重点转到客户首次诉求的及时稳妥处理上来，对引发声誉风险的，严肃问责处理。